Naucz się znajdować szanse na optymalizację Twojej usługi dzięki zdefiniowaniu strategicznych bolączek i oczekiwań w ścieżce użytkownika z produktem. Użytkownika – a może być nim zarówno klient ostateczny, jak i klient wewnętrzny czy pracownik.
Zdobyte umiejętności zastosujesz do np. określenia roadmapy rozwoju Twojej usługi czy inicjatyw optymalizujących dla Twojego obszaru.
Zdobędziesz praktyczne narzędzia i proces pracy z nimi: mapowanie ścieżki użytkownika obecnej wraz z określeniem emocji klienta, bolączek, oczekiwań (tzw. Customer Journey AS IS), umiejętności wyboru strategicznych wyzwań klienta – narzędzie Experience Brief. I wreszcie zaprojektowania docelowej ścieżki Customer Journey TO BE.
Szkolenie ma formę intensywnej pracy warsztatowej wg ustrukturyzowanego i sprawdzonego procesu. Na przykładzie doświadczysz w praktyce wszystkich narzędzi.
Poznasz także sprawdzone sposoby wdrażania pracy z Customer Journey w dużych organizacjach.
Podczas warsztatów poznasz uniwersalne narzędzia wnoszące perspektywę użytkownika do procesów firmowych, do stosowania zarówno dla:
Projektantka strategii, doświadczeń klienta, komunikacji oraz ekspertka transformacji kliento-centrycznych. Head of Design @Play, odpowiedzialna za transformację cyfrową i e-commerce. Wcześniej jako Service Design Lead w Santander Bank odpowiedzialna za transformację klientocentryczną. Wprowadzała service design jako kluczową metodykę w banku. Projektowała usługi w obszarach: oszczędzanie, bankowość zdalna, private banking. W ramach Ford Customer Experience Movement, globalnego programu CX pracowała z czterema delearstwami nad poprawę doświadczenia klienta i pracownika w salonach Ford Store.
Ewangelistka pracy z customer journey design, skutecznie wdraża je w krwioobieg organizacji. Uważa, że dobry design to design wdrożony, budujący biznes i upraszczający życie człowiekowi.
W przeszłości właścicielka firmy projektowo-konsultingowej Anloko, dyrektorka Działu
Strategii i Badań Publicis.