Nauczysz się na nim projektowania głównych założeń do komunikatu:

• określania głównego komunikatu odpowiadający na potrzeby/bolączki klienta,
• minimalizowania szumu informacyjnego: priorytetyzacja treści, minimalizowanie liczby informacji,
• zwiększania zaangażowania dzięki określania tonalności emocjonalnej,

Pomoże Ci tworzyć skuteczniejsze komunikaty, dowiesz się, co robić żeby zaangażować klienta, zwiększyć czytelność i perswazyjność. 

Dwie główne umiejętności, których będziesz się uczyć:

• formułowanie wytycznych do komunikacji w sposób uporządkowany i priorytetyzujący komunikaty – poznasz Brief Komunikacyjny, który przyda ci się do pracy własnej, ale też do współpracy z CX writerami, agencjami zewnętrznymi‍
• zasady skutecznej komunikacji: zrozumiałej i angażującej odbiorcę, opartej zarówno na racjonalnym przekazie, jak i na emocjach.

Warsztat z praktycznymi ćwiczeniami. Nie da się zasnąć!

‍

Dla kogo?

Dla każdego, kto potrzebuje uniwersalnych narzędzi planowania skutecznej i spójnej komunikacji w różnych momentach ścieżki Klienta. 

Przyda się wszędzie tam, gdzie efektem pracy jest komunikacja z klientem (czy to list, czy oferta, ulotka, baner, komunikacja na stronie internetowej, komunikacja dla pracowników). 

Ważne: nie jest to szkolenie z pisania tekstów, ale z wcześniejszego etapu – przygotowania głównych założeń, jakie mają się w tekście znaleźć.

Umiejętności z warsztatów przydadzą się w:

• komunikacji i marketingu,
• komunikacji produktu dla osób współpracujących  agencjami zewnętrznymi, które tworzą treści,
• rozwoju, optymalizacji procesów, produktów, usług, 
• polepszania komunikacji w całej ścieżce klienta z zamawianiem i korzystaniem z usługi – polepszanie doświadczenia za pomocą efektywnej komunikacji,
• polepszania procesów dla klientów wewnętrznych (działy HR, księgowość, a nawet kontroling)

‍

Czego się nauczysz?

Poznasz praktycznie narzędzia i zasady:

• Brief komunikacyjny – nauczysz się pisać zwięzłe wytyczne do projektowania komunikacji – podstawa napisania komunikatu. 
• Określenie consumer insight czyli kluczowego napięcia lub potrzeby klienta, na których chcemy budować komunikację. 
• Określenie Propozycji wartości do komunikacji – czyli głównej korzyści dla klienta, jaką chcemy przekazać.
• Określenie Tone of voice – czyli emocjonalnej warstwy budującej zaangażowanie.
• Zasady budowania skutecznych komunikatów – przydatne w dyskusjach o efektywnej komunikacji.
• Różne rodzaje celów komunikacyjnych ze względu na etap ścieżki klienta i związane z nimi praktyki dobrej komunikacji.
• Praktyki budowania zaangażowania klienta poprzez komunikację opartą na emocjach (Start with Why, Simone Sinek)